0

Terms & Conditions

Terms & Condition

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026

Dengan mengakses, menggunakan, dan/atau melakukan pembelian melalui website DITENCE, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini, maka Anda disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan website maupun melakukan transaksi.

  1. DEFINISI

Kecuali ditentukan lain, istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut:

  • DITENCE adalah brand fashion dan/atau penyedia produk yang beroperasi melalui website resmi dan saluran digital lainnya.
  • Website adalah situs resmi DITENCE beserta seluruh halaman turunannya yang digunakan untuk menampilkan informasi produk, pemesanan, pembayaran, dan layanan pelanggan.
  • Pengguna adalah setiap individu yang mengakses website, baik untuk melihat informasi, melakukan pendaftaran akun, melakukan pemesanan, maupun menggunakan layanan lainnya.
  • Pembeli/Konsumen adalah Pengguna yang melakukan transaksi pembelian produk melalui website DITENCE.
  • Produk adalah seluruh barang yang ditawarkan dan dijual oleh DITENCE melalui website.
  • Pesanan adalah permintaan pembelian Produk yang diajukan oleh Pembeli melalui website dan belum tentu dianggap sah sebelum diverifikasi dan disetujui oleh DITENCE.
  • Hari Kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah Republik Indonesia.
  1. RUANG LINGKUP

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh aktivitas penggunaan website DITENCE, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • akses dan penelusuran informasi Produk,
  • pembuatan akun pengguna,
  • penempatan Pesanan,
  • proses pembayaran,
  • pengiriman,
  • penukaran dan pengembalian barang,
  • komunikasi dengan layanan pelanggan,
  • penggunaan materi dan konten yang tersedia di website.
  1. KEBIJAKAN UMUM
  • DITENCE berhak mengubah, menambahkan, menghapus, atau memperbarui layanan, fitur, konten, dan/atau kebijakan website kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Dengan menggunakan website, Pengguna menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.
  • Pengguna bertanggung jawab penuh atas aktivitas yang dilakukan melalui akun atau perangkat yang digunakan untuk mengakses website.
  • DITENCE berhak menolak, membatasi, menunda, atau membatalkan transaksi apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan sistem, atau indikasi tindakan fraud.
  1. INFORMASI PRODUK
  • DITENCE berupaya menampilkan foto, deskripsi, ukuran, bahan, warna, dan informasi Produk lainnya seakurat mungkin.
  • Namun demikian, warna Produk yang tampil di layar perangkat Pengguna dapat berbeda akibat perbedaan resolusi, pencahayaan, kalibrasi layar, atau faktor teknis lainnya.
  • Seluruh informasi ukuran bersifat referensi. Toleransi perbedaan ukuran dapat terjadi karena karakteristik bahan, proses produksi, atau metode pengukuran.
  • Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, termasuk perubahan stok, varian, atau penghentian penjualan Produk tertentu.
  • DITENCE berhak memperbarui informasi Produk sewaktu-waktu untuk menyesuaikan stok, harga, desain, spesifikasi, atau kebutuhan operasional lainnya.
  1. HARGA DAN PROMOSI
  • Seluruh harga Produk ditampilkan dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali dinyatakan lain.
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat Pesanan berhasil diproses di sistem DITENCE.
  • DITENCE berhak membatalkan Pesanan apabila terjadi kesalahan penulisan harga, deskripsi, promo, atau informasi Produk lainnya yang bersifat material.
  • Program promosi, diskon, voucher, cashback, bundling, atau penawaran khusus lainnya hanya berlaku selama periode yang ditentukan dan dapat dihentikan sewaktu-waktu oleh DITENCE.
  • Promo tidak dapat digabungkan, kecuali secara tegas dinyatakan dapat digabungkan.
  • Pajak, biaya layanan, biaya pengiriman, atau biaya tambahan lainnya dapat berlaku sesuai ketentuan yang tercantum pada saat checkout.
  1. PEMESANAN
  • Pesanan dianggap telah diajukan setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout dan menerima konfirmasi pesanan dari sistem.
  • Konfirmasi Pesanan bukan merupakan jaminan bahwa Pesanan akan langsung diproses apabila masih diperlukan verifikasi tambahan.
  • DITENCE berhak melakukan verifikasi terhadap data Pengguna, ketersediaan Produk, metode pembayaran, dan informasi pengiriman sebelum memproses Pesanan.
  • DITENCE berhak menolak atau membatalkan Pesanan apabila:
  • Produk habis stok;
  • terdapat kesalahan informasi;
  • pembayaran tidak valid;
  • data penerima tidak lengkap atau tidak dapat diverifikasi;
  • terindikasi penyalahgunaan promo;
  • terindikasi aktivitas fraud atau pelanggaran lainnya.

Pengguna wajib memastikan seluruh data pemesanan telah benar, termasuk nama, alamat, nomor telepon, varian Produk, ukuran, dan metode pengiriman.

  1. PEMBAYARAN
  • Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia di website DITENCE.
  • Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem atau pihak terkait.
  • Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang telah ditentukan, Pesanan dapat dibatalkan secara otomatis tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
  • Pengguna dilarang melakukan pembayaran menggunakan sumber dana ilegal, hasil kejahatan, atau metode yang melanggar hukum.
  • Apabila terjadi kendala pembayaran akibat gangguan pada pihak ketiga, bank, penyedia payment gateway, atau sistem eksternal lainnya, DITENCE tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul, kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku.
  • Seluruh bukti pembayaran yang dikirimkan Pengguna harus valid dan dapat diverifikasi. Pengiriman bukti palsu dapat mengakibatkan pembatalan Pesanan dan/atau pemblokiran akun.
  1. PENGIRIMAN
  • Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi atau kurir yang tersedia di website.
  • Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, kondisi operasional, kebijakan ekspedisi, cuaca, libur nasional, dan faktor lain di luar kendali DITENCE.
  • Risiko keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi sejak barang diserahkan sesuai ketentuan pengiriman yang berlaku, kecuali dapat dibuktikan bahwa penyebabnya berasal dari kesalahan DITENCE.
  • Pengguna wajib memastikan alamat pengiriman lengkap, jelas, dan benar. Kesalahan alamat yang menyebabkan keterlambatan, retur, atau gagal kirim menjadi tanggung jawab Pengguna.
  • Biaya pengiriman yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan apabila barang telah dikirim, kecuali ada kesalahan dari pihak DITENCE atau ekspedisi sesuai kebijakan yang berlaku.
  • Apabila paket tidak dapat dikirim karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau menolak paket, maka biaya pengiriman ulang atau biaya retur dapat dibebankan kepada Pengguna.

PENERIMAAN BARANG

  1. Pengguna wajib memeriksa kondisi barang segera setelah barang diterima.
  2. Apabila terdapat kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian barang, Pengguna wajib mengajukan laporan paling lambat 3×24 jam sejak barang diterima.
  3. Laporan harus disertai dengan:
  4. nomor pesanan;
  5. foto/video unboxing yang jelas;
  6. foto label resi;
  7. foto kerusakan atau ketidaksesuaian;
  8. keterangan detail mengenai permasalahan.

Keluhan yang diajukan setelah batas waktu yang ditentukan dapat ditolak oleh DITENCE.

Jika penerima tidak melakukan pemeriksaan dalam jangka waktu yang wajar, maka barang dianggap telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

  1. PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN

Produk yang dibeli dapat diajukan penukaran atau pengembalian hanya apabila memenuhi syarat berikut:

  • Barang yang diterima rusak dari awal;
  • Barang tidak sesuai pesanan;
  • Terdapat kesalahan pengiriman yang berasal dari pihak DITENCE;
  • Pengajuan dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima;
  • Barang masih memenuhi syarat kondisi berikut:
  • belum digunakan;
  • belum dicuci;
  • label/tag masih lengkap;
  • kemasan asli masih tersedia;
  • tidak terdapat bau, noda, perubahan bentuk, atau kerusakan akibat pemakaian;
  • disertai bukti pembelian yang sah.

Ketentuan tambahan:

  1. Barang yang termasuk kategori personal, intimate, sale clearance, atau produk tertentu lainnya dapat tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari DITENCE.
  2. Biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh Pengguna, kecuali jika kesalahan berasal dari DITENCE.
  3. Keputusan akhir atas pengajuan penukaran/pengembalian berada pada DITENCE setelah melakukan pemeriksaan barang dan dokumen pendukung.
  4. Pengembalian dana, jika disetujui, akan diproses melalui metode yang ditentukan DITENCE dan dapat memerlukan waktu tertentu sesuai proses internal maupun pihak ketiga.
  1. KEBIJAKAN REFUND
  • Refund hanya dilakukan apabila pengajuan pengembalian disetujui oleh DITENCE.
  • Dana yang dikembalikan hanya mencakup nominal produk tertentu, kecuali secara tegas dinyatakan lain.
  • Biaya pengiriman, biaya admin, biaya layanan, atau biaya transaksi tertentu dapat tidak termasuk dalam refund, kecuali apabila kesalahan berasal dari DITENCE.
  • Proses refund dapat memerlukan verifikasi tambahan dan waktu pemrosesan yang bergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
  • DITENCE berhak menolak refund apabila:
  • barang tidak memenuhi syarat pengembalian;
  • bukti yang diberikan tidak valid;
  • laporan melebihi batas waktu;
  • ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan.
  1. AKUN PENGGUNA
  • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data akun, termasuk username, password, dan informasi sensitif lainnya.
  • Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas sah dari pemilik akun, kecuali terbukti sebaliknya.
  • Pengguna wajib segera memberitahukan DITENCE apabila mengetahui adanya akses tidak sah, penyalahgunaan akun, atau dugaan kebocoran data.
  • DITENCE berhak menonaktifkan sementara atau permanen akun yang melanggar ketentuan, terbukti melakukan penipuan, atau membahayakan sistem.
  1. LARANGAN PENGGUNAAN

Pengguna dilarang untuk:

  • menggunakan website untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain;
  • melakukan manipulasi data, pemesanan palsu, atau aktivitas curang;
  • mengganggu, merusak, membobol, atau mengeksploitasi sistem website;
  • menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten website tanpa izin tertulis dari DITENCE;
  • menggunakan identitas palsu atau data pihak lain tanpa hak;
  • melakukan spam, phishing, atau tindakan penipuan lainnya;
  • mengunggah konten yang mengandung unsur SARA, pornografi, kekerasan, atau melanggar hukum.
  1. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
  • Seluruh logo, nama merek, desain, foto, ilustrasi, teks, grafis, video, audio, tampilan website, dan konten lain yang terdapat di website DITENCE merupakan milik DITENCE dan/atau pihak yang memberikan lisensi kepada DITENCE.
  • Seluruh elemen tersebut dilindungi oleh hukum yang berlaku terkait hak cipta, merek dagang, desain industri, dan hak kekayaan intelektual lainnya.
  • Penggunaan, reproduksi, distribusi, atau eksploitasi komersial atas materi milik DITENCE tanpa izin tertulis dilarang keras.
  1. BATASAN TANGGUNG JAWAB
  • DITENCE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul akibat penggunaan website atau keterlambatan layanan.
  • DITENCE tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat pemeliharaan sistem, force majeure, gangguan jaringan, serangan siber, kegagalan pihak ketiga, atau kejadian di luar kendali wajar DITENCE.
  • DITENCE tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat kesalahan informasi yang diberikan Pengguna, termasuk alamat, nomor telepon, atau data penerima yang tidak akurat.
  • Seluruh risiko penggunaan website di luar kesalahan langsung DITENCE menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
  1. FORCE MAJEURE

DITENCE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau ketidakmampuan dalam menjalankan kewajiban apabila disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • bencana alam,
  • kebakaran,
  • banjir,
  • gempa bumi,
  • perang,
  • huru-hara,
  • pemadaman listrik,
  • gangguan sistem internet,
  • kebijakan pemerintah,
  • wabah/pandemi,
  • gangguan pihak ketiga,
  • kejadian lain yang dianggap sebagai force majeure.
  1. PRIVASI DAN DATA PENGGUNA
  • DITENCE dapat mengumpulkan, menyimpan, mengolah, dan menggunakan data pribadi Pengguna sesuai kebutuhan layanan, termasuk untuk pemrosesan transaksi, pengiriman, dan layanan pelanggan.
  • Data pribadi Pengguna akan diperlakukan secara wajar dan digunakan sesuai kebijakan privasi yang berlaku.
  • DITENCE dapat membagikan data tertentu kepada mitra pengiriman, payment gateway, atau pihak ketiga lain sepanjang diperlukan untuk penyelesaian transaksi.
  • Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan data pribadi yang diberikan.
  1. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN
  • DITENCE berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan pada website.
  • Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar mengetahui perubahan yang berlaku.
  1. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
  • Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  • Apabila timbul sengketa antara Pengguna dan DITENCE, penyelesaian akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.
  • Jika penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka sengketa dapat diselesaikan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
  1. KONTAK

Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi:

Email: support@ditence.id 

Website: www.ditence.id

Instagram: ditence.id

Tiktok: @ditence

Shopping Cart

Butuh Bantuan ? sebentar lagi tim akan merespon pertanyaan anda...